首頁 / 生活 / 共情有什麼用?

共情有什麼用?

共情是一種態度,也是一種能力

和好友吐槽今天遇到的一件煩心事,他說:聽得出來,你很生氣,遇見這事真是夠煩心的!

就這麼一句簡單的話語,瞬間讓我感受到了溫暖。接著,我們不知不覺聊了很長時間。聊完,我心裡也舒服多了!

其實,生活中如果能對他人的情緒感同身受,又不失客觀,在提出建議時也很注意界限,與這樣的人交談總能如沐春風。英文中,這種能力被稱為Empathy,中文翻譯叫做共情。

 

共情既是一種態度也是一種能力,其核心是理解。

醫患溝通中當然也需要共情的能力,擁有共情的能力有助於開啟良好的醫患關係。

一定要共情,不要同情

在實際工作和生活中,很多人將共情和同情搞混。這兩個看似相近實則不同的詞語,最大的區別在於共情是一種客觀的情緒體驗,既能與他人感同身受,又能對他人情緒進行客觀的認知理解和分析,而同情則不要求對他人有感同身受的理解。

比如我們看到一隻可憐的流浪狗,可以同情這隻狗,但不可能和狗產生共情,因為我們沒有做狗的體驗,沒法用自己的經歷來揣測狗的喜怒哀樂。

 

共情五步法

1.積極傾聽:共情的首要條件是傾聽。投入地傾聽患者,不僅要注意他的言語內容,而且要注意非言語線索所傳遞的情感信息,這樣才能完全理解患者,與患者的感受產生共鳴!而傾聽也是有方法和步驟的,這在之後會提及!

2.換位思考:換位思考是使自己變成患者,站在患者角度,用患者的眼睛和頭腦去知覺、思維和體驗。換位思考是要醫生盡可能排除自己的知識經驗價值觀,人格特點甚至興趣愛好等的干擾,用關切體察的態度去接觸患者的內心世界,達到感同身受。這樣,患者會更樂意同醫生訴說自己的病情。

你有沒有這樣的經歷:在別人生病時,我們最常見的態度是:真是小題大做,這麼點疼痛都忍不了。可是,當自己患同樣的病時,終於知道,原來真的好難受呀!

醫生也同樣如此,當醫生成為患者之後,真正發自醫生內心的共情才會發生。此時,醫生就如同自己出現了問題一樣,產生解決自己問題的動力,並利用這個動力解決投射到自己身上的這個患者的問題。

3.敏銳感知:心理學家羅洛.梅認為:“成熟的人十分敏銳,就像聽交響樂的不同樂章,無論是熱情奔放還是柔和舒緩,他都能體察到細微的起伏。”然而大多數人的感受:“像軍號聲那樣單調”。因此,敏銳的感知是一項非凡的技能,當然,敏銳的感知應該是把事實內容與情感內容分開,把事實內容之間的邏輯關係找出來再識別,找出情感反應與事實內容之間的聯繫!

比如,對於患者描述病情時,症狀中可能夾雜著他的情感反應,而查體才是最真實的反應。

4.準確回應:準確回應是醫生表達患者未察覺到的自己真實的情感感受,如果醫生未能回應患者的想法,處境,困難和感受,患者一般會認為醫生忽視了自己的感受。

以理解和接納的態度回應患者的感受,可以讓患者迅速對醫生產生好感。回應患者時可以用自己的話或者巧妙的引用對方所說的話,也包括用適當的身體動作或者面部表情給對方情感支持,醫生恰當的非言語回應都會使患者感到被理解與接納,可以很好的促進共情!

5.引發認同:共情的重要價值在於走進患者的內心世界,幫助患者正視自己的病情,真實領悟自己的情緒感受,從而認同醫生的治療方案,配合醫生的治療,促進其病情的康復!

因此,醫生通過共情,可以使醫患溝通更順暢,更容易達成醫患和諧。

事實上,共情的過程不可能像以上5個方面所說的那樣機械的,一步一步的進行,醫患溝通過程中,醫生可能要不斷的進入患者的內心世界,再回到自己的世界,再進入再出來。這個過程中,醫生不是把共情作為純粹的一種技術與方法來使用,而是作為一個有思想有感情有反應的人與患者交流。

共情是以投入的傾聽為前提,以換位思考的理解和敏銳的感知為中介,以準確的表達出自己潛意識的理解為核心,以引發患者的認同,配合治療為結束。

 

共情后和諧的醫患關係

心理學家阿德勒有一句名言有助於我們對於共情作為臨床方法的認知。阿德勒總是要求自己以及他的學生:“穿上病人的鞋子(站在病人的立場上)來感受與觀察病人的體驗。”

前幾天,遇到一個男性結石患者,疼的直哭。跟來的家屬不是親人,明顯以一種鄙夷的態度在旁觀,認為他實在是太慫了!

我快步走到病人床前,告訴他:結石確實特別疼,就像刀子割肉一樣,一般人都承受不了,先給你打個止痛針!咱們再聊病情!

簡單的一句話讓病人迅速消除了疼痛感後的窘態。在之後的診療過程中,他特別信服我,並且積極配合治療,不久就痊癒出院了。

這就是共情的力量,能夠讓你迅速和他建立良好的鏈接!

結語:共情的力量

為什麼共情會有用呢?因為情緒是我們最原始的本能。情緒最容易把人連結在一起。當人與人之間產生情感連接的時候,再去溝通就輕鬆有效多了。怎樣進行情感連接呢?最簡單的方法,就是接納對方的情緒。

你玩過拋擲球的遊戲嗎?當我們去接球的時候,最好的方法不是把飛來的球猛的一下狠狠擊回去,而是按照慣性給球一個緩衝,胳膊跟著球的運動方向移動到一定位置再順勢將球拋出去。為什麼要尊重球原本的慣性?因為這樣我們接的時候會接得更舒服,我們把球拋出去的時候也會拋得更到位。同樣的道理也體現在溝通中,共情的作用就好像是接球時候的緩衝,讓對方和自己都更舒服,讓球傳遞的更準確!

準確地感受患者的情緒,然後再接納患者的情緒,這就是共情。共情做好了,醫患溝通就成功了一大半!

 

 

結尾

上一篇
下一篇

為您推薦

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。